Alejandro Bataller è il figlio del fondatore della SHA Wellness Clinic, Alfredo Bataller, e oggi ne è il vicepresidente. Ci racconta come SHA sia riuscita ad affermarsi come una delle 5 migliori strutture di lusso al mondo per migliorare la salute e il benessere. Di seguito riportiamo la trascrizione dell’intervista condotta da Pascal Languillon (CEO di Luxe Wellness CLub) nell’agosto 2020. Per chi preferisce ascoltare il podcast in inglese, il link si trova in fondo alla pagina.
Qual è la visione e la missione della SHA Wellness Clinic?
Abbiamo aperto nel 2008 con l’obiettivo di creare un punto di riferimento globale per la salute e il benessere. L’ispirazione per la SHA Wellness Clinic è nata quando mio padre, il fondatore della SHA Alfredo Bataller Parietti, ha dovuto affrontare i suoi problemi di salute dopo che gli era stato diagnosticato un cancro al colon. Ebbe la fortuna di rivolgersi a un medico esperto in nutrizione e terapie naturali, che gli prescrisse una dieta macrobiotica che gli permise di guarire.
Alfredo Battaler ha quindi sentito la necessità di condividere questo metodo attraverso la creazione di una struttura che combina le terapie naturali più efficaci con un’alimentazione altamente terapeutica, senza trascurare i più recenti progressi della medicina occidentale, in particolare per quanto riguarda la medicina preventiva, la genetica e l’anti-invecchiamento. Per essere chiari, al SHA Wellness non trattiamo il cancro, ma la prevenzione è la cosa più importante in medicina e per troppo tempo è stata trascurata.
Quando abbiamo aperto, la nostra vera differenza era che non eravamo solo un posto dove rilassarsi con un buon massaggio, ma volevamo andare molto oltre rispetto alle altre spa di lusso, il nostro obiettivo fin dall’inizio era trasformare la vita delle persone.
Il benessere sta andando alla grande da un po’ di tempo a questa parte, soprattutto con Covid-19, e questi sono temi su cui abbiamo lavorato per anni alla SHA e che oggi sono diventati popolari.
Come avete ottenuto una tale reputazione a livello mondiale? Avete degli addetti stampa eccezionali o c’è dell’altro?
L’unico modo per ottenere questa reputazione è generare risultati reali.
Abbiamo i clienti più istruiti ed esigenti del mondo. La maggior parte dei nostri clienti ha un’età compresa tra i 35 e i 55 anni ed è estremamente ben collegata. La maggior parte di loro è già stata ovunque, ha provato molti posti…
Sì, con una buona agenzia di stampa si possono avere buoni articoli, ma il modo migliore per rimanere in cima alla classifica per 12 anni è essere eccellenti e rimanere eccellenti. I nostri clienti diventano i nostri migliori ambasciatori. Raccontano ai loro amici che SHA Wellness ha cambiato la loro vita e questo ci porta nuovi clienti.
È vero che tutti gli articoli di stampa e il centinaio di premi che abbiamo ricevuto da istituzioni internazionali del turismo e del lusso ci hanno aiutato ad arrivare dove siamo, ma tutto questo non serve a nulla se non si fornisce un servizio eccellente ai propri clienti. La nostra migliore risorsa è il passaparola.
Quando si ha l’opportunità di accogliere celebrità, reali e capi di stato, si ottiene anche una reputazione mondiale…
C’è sempre più concorrenza nel settore delle medical spa e del benessere nel turismo di lusso, con l’apertura di molti hotel e resort. Come possiamo garantire che SHA Wellness rimanga un leader?
È vero che la domanda e l’offerta di benessere sono in aumento. Ogni nuovo hotel che apre vuole essere un resort benessere e cerca di aggiungere “wellness resort” alla fine del suo nome. Al momento ci sono più di 100.000 centri benessere nel mondo, ma ad essere onesti, si possono contare sulle dita di una mano il numero di strutture che possono creare un vero cambiamento nella tua vita. Ce ne sono 3 o 4 per continente. Quelle in Europa hanno un orientamento più medico, quelle in Asia hanno una connotazione più olistica e quelle negli Stati Uniti si concentrano maggiormente sul fitness…
Ciò che ci rende unici alla SHA sono tre fattori che non sono facili da copiare: una dieta sana come pietra angolare, un metodo olistico a 360º che combina terapie olistiche e medicina preventiva e l’educazione alle abitudini di vita che puoi adottare per migliorare la tua salute.
Abbiamo una visione a lungo termine. La maggior parte dei clienti che vogliono fare una disintossicazione vogliono perdere qualche chilo per prepararsi al matrimonio, ad esempio, ma la nostra visione è quella di dare loro gli strumenti per diventare l’amministratore delegato della propria salute. Vogliamo creare il primo giorno della nuova vita dei nostri clienti, in cui non si limitano a mantenere la loro salute, ma la migliorano a lungo termine.
L’altra differenza rispetto alle altre spa è che siamo molto sofisticati e combiniamo un ambiente lussuoso e un servizio a 5 stelle con un team medico di livello mondiale.
L’evoluzione fa parte del nostro DNA e investiamo costantemente in nuove tecnologie e formazione. Anche nei mesi in cui siamo stati chiusi per Covid, abbiamo continuato a pensare ai miglioramenti, rinnovando e cambiando l’arredamento qua e là. Siamo in continua evoluzione, perché siamo in competizione con noi stessi. Vogliamo che il CSA di domani sia migliore del CSA di oggi.
Come pensi che Covid-19 trasformerà il turismo del lusso e del benessere nel lungo periodo?
Siamo rimasti chiusi per tre mesi. Da quando abbiamo riaperto alla fine di luglio, siamo rimasti impressionati dal numero di prenotazioni nonostante la situazione complicata. Viaggiare è un bisogno umano e abbiamo notato un crescente interesse per il benessere e la salute. Oggi le persone sono più che mai consapevoli dell’importanza della loro salute.
I consumatori di lusso saranno ancora più esigenti riguardo al motivo del loro viaggio e alle aspettative che nutrono nei suoi confronti. Se scelgono di lasciare il comfort e la sicurezza di casa, deve esserci una buona ragione. I viaggiatori non cercheranno solo un’esperienza, ma un viaggio che segni una svolta in alcuni aspetti della loro vita.
I viaggiatori di lusso daranno la priorità ai luoghi che offrono isolamento, spazio e privacy. Ecco perché le ville e le residenze saranno sempre più richieste.
Al SHA, sebbene tutte le nostre camere si caratterizzino già per le loro dimensioni (minimo 70 m²), stiamo aumentando le prenotazioni per le nostre residenze private. Abbiamo anche riscontrato un aumento dell’interesse per i voli in jet privato, cosa che non è certo possibile per tutti…
In ogni caso, le persone fanno sempre più ricerche prima di prenotare, per assicurarsi di avere un buon motivo per lasciare casa.
Ho visto che avete nuovi programmi sull’immunità, con la profilazione dei linfociti. È molto popolare?
Abbiamo lavorato su questo tema dell’immunità fin dall’inizio, ma ovviamente vi abbiamo posto maggiore enfasi dopo Covid. Tutti i soggiorni di quest’anno (2020) includono una consulenza sull’immunoterapia e un profilo dei linfociti per valutare lo stato attuale del sistema immunitario del cliente. I nostri clienti lo apprezzano molto.
Abbiamo anche sviluppato e ampliato i trattamenti per stimolare il sistema immunitario, tra cui la terapia con le cellule staminali, il calore a infrarossi, il bilanciamento elettromagnetico ottimale, i trattamenti con l’ozono, il megadosaggio di vitamina C, le sessioni di gestione dello stress, la rigenerazione cellulare e così via.
Abbiamo sviluppato un pacchetto appositamente studiato per rafforzare il sistema immunitario che combina le terapie più efficaci.
Come abbiamo visto, alcune persone sono asintomatiche con Covid19. Il motivo? Lo stato del sistema immunitario di ogni persona dipende dalla sua storia, dall’età, dall’alimentazione e così via. Per questo motivo abbiamo deciso di prendere la cosa sul serio e ora permettiamo ai nostri clienti di misurare lo stato del loro sistema immunitario prima e dopo il loro soggiorno presso SHA Wellness.
Come si fa a garantire che il benessere generato durante un soggiorno continui anche una volta che i clienti sono tornati a casa?
Questa è una delle sfide più grandi che l’industria del benessere deve affrontare. Vogliamo essere il più innovativi possibile in questo settore.
Utilizziamo la tecnologia il più possibile, con la nostra applicazione mobile già prima di arrivare in hotel. Quando tornano a casa, continuiamo a supportare i nostri clienti attraverso questa applicazione. Abbiamo anche creato l’e-health, che permette ai nostri ospiti di continuare a consultare i nostri medici e di seguire lezioni di yoga, ad esempio.
Cosa ci può dire dell’apertura delle prossime Cliniche del Benessere SHA in Messico e negli Emirati Arabi Uniti, rispettivamente nel 2022 e nel 2023?
Al SHA Wellness in Spagna, il 60% della nostra clientela è europea. Credo che la clientela del resort messicano proverrà dal Nord o dal Sud America e per questo la sua posizione vicino a Cancun è strategica. Anche la posizione di SHA Emirates è ideale, tra Dubai e Abu Dhabi. L’80% della nostra offerta rimarrà identica a quella che abbiamo in Spagna, che abbiamo perfezionato nel corso del decennio. Il restante 20% sarà adattato ai mercati arabo e messicano.
L’offerta sarà la stessa in termini di metodo SHA e di tipo di programmi di salute. Il nostro obiettivo è quello di offrire le terapie più eccellenti nel campo della nutrizione, della medicina preventiva, dell’anti-invecchiamento, della genetica, della medicina olistica, della medicina rigenerativa e della medicina rivitalizzante, come abbiamo sempre fatto, ma adattandole al mercato e alle sue esigenze.
Il SHA Mexico, che aprirà i battenti nel 2022, sarà situato nello stato di Quintana Roo, in un ambiente tranquillo e paradisiaco di fronte a Isla Mujeres. Avrà 7 ettari di natura indigena, dove si integrerà con l’esuberante flora e fauna della regione, e circa mezzo chilometro di spiaggia di sabbia bianca. Il resort avrà 100 suite e residenze private, tutte con vista sul mare.
SHA Emirates sarà situato in un ecosistema costiero unico nel suo genere, noto come Al Jurf. L’apertura di SHA Emirates è prevista per l’inizio del 2023. SHA Emirates occuperà 125.000 metri quadrati lungo la costa e comprenderà 120 suite.
Per concludere, di cosa sei più orgoglioso della SHA Wellness Clinic?
Il nostro più grande orgoglio è quello di aver trasformato la vita di 60.000 clienti dall’apertura della SHA Wellness Clinic. Riceviamo molti messaggi di ringraziamento, il che ci dimostra che SHA è molto più di un’attività, è la nostra ragione di vita.
Un altro motivo di orgoglio è che siamo riusciti a combinare la medicina tradizionale asiatica con quella occidentale, cosa che all’inizio non è stata facile perché ogni medico è abituato alla propria disciplina, senza creare ponti con gli altri. Siamo stati pionieri in questo campo.
Podcast
Di seguito l’intervista completa ad Alejandro Battaler, in inglese, condotta da Pascal Languillon:
Libro
Se vuoi saperne di più, leggi il nostro articolo completo sulla SHA Wellness Clinic qui.
Vantaggi esclusivi per gli ospiti del Luxe Wellness Club per soggiorni di 7 o più notti: un upgrade gratuito della camera in base alla disponibilità, un massaggio gratuito di 50 minuti a persona, la possibilità di arrivare prima e partire dopo l’orario ufficiale di check-in/check-out.
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Puoi anche leggere il nostro resoconto completo di un soggiorno: Abbiamo testato per te il detox al SHA wellness .
